坤通科技有7X24电话支持中心（在线支持中心），提供客户每天24小时不间断服务。我们使用专门的callcenter系统提供专业客户服务，我们有专门人员（座席）负责接听技术服务热线电话以及技术服务受理，开出Case后分服务类型转交给相应的值班工程师处理。值班工程师负责立即回应客户,技术服务受理方式还有：Email、网站、传真。热线电话：020-28856939
 

坤通科技工程师可以通过客户提供的信息作初步诊断，在得到客户许可的情况下，可以通过直接登录用户的网络，PSTN线路拨号，远程桌面等方式进入故障系统，进行远程系统诊断和维护。在必要的时候可以协同我公司内部专家或升级到原厂进行深入分析诊断。
 

如果远程诊断支持服务无法解决问题，我公司将安排技术人员在规定的响应时间内到达现场提供现场技术支持服务。现场工程师与远程二线工程师协同为客户解决问题。
 

预防性系统维护服务是希望以预防的手段,避免系统故障发生，将故障率降到最低，以减少不必要的损失，保证业务系统高可用性，现场巡检服务是较为有效的专业预防性系统维护方法。
 

客户设备出现硬件故障，我公司技术人员将根据故障情况向原厂申请备件，由原厂发送备件到客户现场，需要我公司工程师现场更换的根据合同情况提供现场支持。如遇紧急情况也可由工程师携带相应的备件到客户现场进行设备和故障部件的更换。
 

客户设备需要移机，我公司技术人员将负责协助客户进行设备移机服务。在远程指导不能完成移机情况下，将安排技术人员现场协助客户进行设备移机服务。
 

我公司将提供本项目设备操作系统的升级服务。软件升级服务的方式有远程升级和现场升级两种，我公司将首先考虑远程升级，在远程升级不能完成升级任务的情况下，将安排技术人员现场升级服务。
 

根据合同情况，我公司可以为项目提供系统应急服务：
通常情况下备件由原厂提供，如果合同中有特殊要求，我们也可以储存足够的备品、备件，在系统发生紧急硬件故障时保障系统快速恢复运行。
在系统发生严重技术故障时，我公司安排技术人员将保证在规定的响应时间内到场处理技术故障。